Cambios y Devoluciones
En CAFFENIO, nuestra prioridad es que disfrutes de la mejor experiencia con nuestros productos; por ello, cuentas con 15 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones si el producto no cumple con tus expectativas.
Solicitud de aclaración
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro portal oficial, indicando tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución.
Evaluación del producto
Asegúrate de que el café o accesorio se encuentre en su empaque original y sin señales de uso excesivo o daño externo para que la solicitud sea aprobada.
Envío de retorno
Una vez autorizada la solicitud, te proporcionaremos una guía de envío prepagada para que puedas entregar el paquete en la sucursal de mensajería más cercana.
Reembolso o Reemplazo
Tras recibir y verificar el estado del producto en nuestro centro de distribución, procesaremos el reembolso íntegro a tu método de pago original o el envío de un nuevo artículo.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
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Fast Refunds
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